Mark Hammer's blog

SalesforceやTrailheadに関する情報を投稿しているブログです。

Trailhead モジュール:Service Cloud の基礎

※この内容は2017/3時点のものです。

Service Cloud の使用開始

https://trailhead.salesforce.com/ja/modules/service_basics/units/service_basics_intro

  • 説明:日本語
  • Challenge:英語ハンズオン

Challenge要約

  • 以下の通りケースを作成してください。
    • 件名:Broken Router
    • 発生源:Phone
    • 状況:New
  • 以下の通りケースチームロールを作成してください。
    • メンバーロール名:IT Specialist
    • ケースのアクセス権:参照・更新
  • チーム名が「Specialists」である定義済みケースチームを作成し、あなたのユーザをメンバーロール「IT Specialist」として追加してください。
  • 上記で作成したケースに「Specialists」定義済みケースチームを追加してください。

ケース管理の自動化

https://trailhead.salesforce.com/ja/modules/service_basics/units/service_basics_automate_case_management

  • 説明:日本語
  • Challenge:英語ハンズオン

Challenge要約

  • 表示ラベルが「Booyah」、サポートされるオブジェクトが「ケース」であるキューを作成してください。
  • ルール名が「Assign Booyah」であるケースの割り当てルールを作成してください。
  • 「Assign Booyah」割り当てルールで、説明に「Booyah」を含むケースが割り当て対象となるよう設定してください。
  • ルール名が「Booyah」であるエスカレーションルールを作成してください。
  • ケースに指定された営業時間を使用し、ケースが作成されてから30分経ったクローズされていないケースをエスカレーションするよう「Booyah」エスカレーションルールを設定してください。
  • エスカレーションケースがあなたにアサインされるようエスカレーションアクションを設定してください。
  • ケースの割り当てルール、エスカレーションルールは共に有効化してください。

顧客のチャネルを作成する

https://trailhead.salesforce.com/ja/modules/service_basics/units/service_basics_create_customer_channels

  • 説明:日本語
  • Challenge:日本語選択問題

Salesforce コンソールの設定

https://trailhead.salesforce.com/modules/service_basics/units/service_basics_configure_console

  • 説明:日本語
  • Challenge:日本語選択問題