※この内容は2017/3時点のものです。
Service Cloud の使用開始
https://trailhead.salesforce.com/ja/modules/service_basics/units/service_basics_intro
- 説明：日本語
- Challenge：英語ハンズオン
Challenge要約
- 以下の通りケースを作成してください。
- 件名：Broken Router
- 発生源：Phone
- 状況：New
- 以下の通りケースチームロールを作成してください。
- メンバーロール名：IT Specialist
- ケースのアクセス権：参照・更新
- チーム名が「Specialists」である定義済みケースチームを作成し、あなたのユーザをメンバーロール「IT Specialist」として追加してください。
- 上記で作成したケースに「Specialists」定義済みケースチームを追加してください。
ケース管理の自動化
- 説明：日本語
- Challenge：英語ハンズオン
Challenge要約
- 表示ラベルが「Booyah」、サポートされるオブジェクトが「ケース」であるキューを作成してください。
- ルール名が「Assign Booyah」であるケースの割り当てルールを作成してください。
- 「Assign Booyah」割り当てルールで、説明に「Booyah」を含むケースが割り当て対象となるよう設定してください。
- ルール名が「Booyah」であるエスカレーションルールを作成してください。
- ケースに指定された営業時間を使用し、ケースが作成されてから30分経ったクローズされていないケースをエスカレーションするよう「Booyah」エスカレーションルールを設定してください。
- エスカレーションケースがあなたにアサインされるようエスカレーションアクションを設定してください。
- ケースの割り当てルール、エスカレーションルールは共に有効化してください。
顧客のチャネルを作成する
- 説明：日本語
- Challenge：日本語選択問題
Salesforce コンソールの設定
https://trailhead.salesforce.com/modules/service_basics/units/service_basics_configure_console
- 説明：日本語
- Challenge：日本語選択問題
