Mark Hammer's blog

SalesforceやTrailheadに関する情報を投稿しているブログです。

Trailhead モジュール:Lightning Experience の Service Cloud

※この内容は2020/9時点のものです。

サービスジャーニーの開始

https://trailhead.salesforce.com/ja/content/learn/modules/service_lex/service_lex_cloud

  • 説明:日本語
  • Challenge:日本語選択問題

Service Cloud の管理

https://trailhead.salesforce.com/ja/content/learn/modules/service_lex/service_lex_connect

  • 説明:日本語
  • Challenge:日本語選択問題

ケース管理の自動化

https://trailhead.salesforce.com/ja/content/learn/modules/service_lex/service_lex_case_manage

  • 説明:日本語
  • Challenge:英語ハンズオン

【Challenge要約】

  • ケースオブジェクト用のキュー「Panel1」を作成してください。
  • ケースを「Panel1」キューに割り当てるためのケース割り当てルール「Assign Panel1」を作成してください。
  • ケース割り当てルール「Assign Panel1」にて、「ケース: 説明」に「Panel1」を含む場合に「Panel1」キューに割り当てるよう設定してください。
  • エスカレーションルール「Panel1」を作成してください。
  • エスカレーションルール「Panel1」にて、30分経過後もクローズされなかったケースをエスカレーションするよう設定してください。なお、「営業時間の設定」は「ケースに指定された営業時間を使用」、「エスカレーション時刻の設定方法」は「ケースの作成時」としてください。
  • エスカレーションアクションではあなたのユーザにケースが割り当てられるよう設定してください。
  • 作成したケース割り当てルール、エスカレーションルールはどちらも有効にしてください。

複数のチャネルでのデジタルエンゲージメントの作成

https://trailhead.salesforce.com/ja/content/learn/modules/service_lex/service_lex_channels

  • 説明:日本語
  • Challenge:日本語選択問題