※この内容は2020/9時点のものです。
サービスジャーニーの開始
https://trailhead.salesforce.com/ja/content/learn/modules/service_lex/service_lex_cloud
- 説明：日本語
- Challenge：日本語選択問題
Service Cloud の管理
https://trailhead.salesforce.com/ja/content/learn/modules/service_lex/service_lex_connect
- 説明：日本語
- Challenge：日本語選択問題
ケース管理の自動化
https://trailhead.salesforce.com/ja/content/learn/modules/service_lex/service_lex_case_manage
- 説明：日本語
- Challenge：英語ハンズオン
【Challenge要約】
- ケースオブジェクト用のキュー「Panel1」を作成してください。
- ケースを「Panel1」キューに割り当てるためのケース割り当てルール「Assign Panel1」を作成してください。
- ケース割り当てルール「Assign Panel1」にて、「ケース: 説明」に「Panel1」を含む場合に「Panel1」キューに割り当てるよう設定してください。
- エスカレーションルール「Panel1」を作成してください。
- エスカレーションルール「Panel1」にて、30分経過後もクローズされなかったケースをエスカレーションするよう設定してください。なお、「営業時間の設定」は「ケースに指定された営業時間を使用」、「エスカレーション時刻の設定方法」は「ケースの作成時」としてください。
- エスカレーションアクションではあなたのユーザにケースが割り当てられるよう設定してください。
- 作成したケース割り当てルール、エスカレーションルールはどちらも有効にしてください。
複数のチャネルでのデジタルエンゲージメントの作成
https://trailhead.salesforce.com/ja/content/learn/modules/service_lex/service_lex_channels
- 説明：日本語
- Challenge：日本語選択問題
