※この内容は2018/10時点のものです。
Learn About Service Console Productivity Tools
- 説明：英語
- Challenge：英語選択問題
Set Up the Productivity Tools
- 説明：英語
- Challenge：英語ハンズオン
Challenge要約
- 「サービスコンソール」アプリケーションのナビゲーション項目に「クイックテキスト」と「マクロ」を追加してください。
- 「サービスコンソール」アプリケーションのユーティリティ項目に「マクロ」を追加してください。
- ケースに以下内容でクイックアクションを作成してください。
- 表示ラベル：「Change Owner」
- 名前：「Change_Owner」
- アクション種別：「レコードを更新」
- レイアウト：「状況」、「ケース所有者」、「社内コメント」が追加されていること
- ケースのリストビュー検索レイアウトに「Change Owner」アクションを追加してください。
※筆者注： 設定を正しく実施しても
Your quick action doesn’t include the 'Status,' 'Case Owner,' and 'Internal Comments' fields. Make sure you edit the quick action’s layout to include these fields.
というエラーが発生する場合は、Challenge用組織のユーザ言語を[English]に変更し、再度Challengeの確認を実施してください。
Create a Macro and Quick Text
- 説明：英語
- Challenge：英語ハンズオン
Challenge要約
- マクロ名が「Send Email Notification for Case Escalation」のマクロを作成してください。
- メールを送信する命令をマクロに追加してください。テンプレートは Classic メールテンプレートから「Support: Escalated Case Notification」を選択してください。
- マクロの命令に「アクションを送信」を追加してください。
- 新規クイックテキストを作成してください。クイックテキスト名は「Solar Panel Apology」としてください。
- メッセージはあなたの好みで作成してください。ただし、最低1回差し込み項目を設定してください。
- クイックテキストのチャネルを、「Email」のみ選択済みとしてください。
※筆者注：ケースに「メール」クイックアクションを表示するには、「メール to ケース」を有効にする必要があります。
参考：https://help.salesforce.com/articleView?id=case_interaction_send_email_quick_action_create.htm&language=ja
Use All the Tools Together
- 説明：英語
- Challenge：英語ハンズオン
Challenge要約
- ケース番号：00001002 のケースを開き、「取引先責任者 メール」項目をあなたのメールアドレスに変更してください。
- マクロ「Send Email Notification for Case Escalation」をケース番号：00001002 のケースで実行してください。
- ケースのリストビュー「すべての進行中ケース」を開き、ケース番号：00001002 と 00001016 のケースを開いてください。（注：該当ケースが「すべての進行中ケース」にない場合は、それらのレコードを検索し、所有者を自分にし、進行中の状態としてください。）
- 「Change Owner」クイックアクションを使用してケース所有者を再アサインしてください。（注意：所有者を再アサインする必要がない場合は、所有者をそのままとすることができます）
クイックアクションの「社内コメント」には「Ready for new solar panels」と入力し、保存してください。
