Mark Hammer's blog

SalesforceやTrailheadに関する情報を投稿しているブログです。

Trailhead モジュール:Service Metrics

※この内容は2019/3時点のものです。

Get Started with Service Metrics

https://trailhead.salesforce.com/ja/content/learn/modules/service_metrics/service_metrics_start

  • 説明:英語
  • Challenge:英語選択問題

Create a Service Metrics Strategy

https://trailhead.salesforce.com/ja/content/learn/modules/service_metrics/service_metrics_strategy

  • 説明:英語
  • Challenge:英語選択問題

Analyze Your Service Data in Salesforce

https://trailhead.salesforce.com/ja/content/learn/modules/service_metrics/service_metrics_analyze

  • 説明:英語
  • Challenge:英語ハンズオン

【Challenge要約】

  • ケースレポート「Ursa Major Solar Caseload」を作成してください。
  • 作成したレポートに「ケース所有者」、「件名」、「オープン日時」、「状況」、「優先度」の各項目を追加してください。
  • レポートを実行し、「優先度」項目の昇順で並び変えてください。
  • 新規公開フォルダ「Caseload Reports」を作成し、作成したレポートをそのフォルダに保存してください。