※この内容は2019/3時点のものです。
Get Started with Service Metrics
https://trailhead.salesforce.com/ja/content/learn/modules/service_metrics/service_metrics_start
- 説明：英語
- Challenge：英語選択問題
Create a Service Metrics Strategy
https://trailhead.salesforce.com/ja/content/learn/modules/service_metrics/service_metrics_strategy
- 説明：英語
- Challenge：英語選択問題
Analyze Your Service Data in Salesforce
https://trailhead.salesforce.com/ja/content/learn/modules/service_metrics/service_metrics_analyze
- 説明：英語
- Challenge：英語ハンズオン
【Challenge要約】
- ケースレポート「Ursa Major Solar Caseload」を作成してください。
- 作成したレポートに「ケース所有者」、「件名」、「オープン日時」、「状況」、「優先度」の各項目を追加してください。
- レポートを実行し、「優先度」項目の昇順で並び変えてください。
- 新規公開フォルダ「Caseload Reports」を作成し、作成したレポートをそのフォルダに保存してください。
