※この内容は2019/2時点のものです。
Get Started with Omni-Channel
https://trailhead.salesforce.com/ja/content/learn/modules/omni-channel-lex/get-started-omni-lex
- 説明：英語
- Challenge：英語選択問題
Understand Queue-Based Routing
https://trailhead.salesforce.com/ja/content/learn/modules/omni-channel-lex/understand-qbr
- 説明：英語
- Challenge：英語ハンズオン
Challenge要約
- オムニチャネルを有効化してください。
- サービスコンソールから「オムニチャネル設定」フローを開始してください。
- セットアップ中、キュー名「High-Priority Cases」の優先度を「1」に設定してください。
- 「オムニチャネル設定」フローを完了してください。
※筆者注：初めてキューを作成する場合は、優先度は自動的に「1」が設定されます。
Understand Skills-Based Routing
https://trailhead.salesforce.com/ja/content/learn/modules/omni-channel-lex/understand-sbr
- 説明：英語
- Challenge：英語選択問題
Start Routing with Omni-Channel
https://trailhead.salesforce.com/ja/content/learn/modules/omni-channel-lex/start-routing-omnichannel
- 説明：英語
- Challenge：英語ハンズオン
Challenge要約
このChallengeの前に、「Queue-Based Routing」ユニットのChallengeを完了してください。
- 「Queue-Based Routing」ユニットのChallengeを完了すると、サービスチャネル「Omni Setup Flow Cases」が自動的に作成されます。
- ルーティング設定名「High-Priority Cases」のルーティング設定を作成してください。
- キュー「High-Priority Cases」を作成し、ルーティング設定名「High-Priority Cases」のルーティング設定に紐づけてください。
- プレゼンス状況名「Available - Case」のプレゼンス状況を「システム管理者」プロファイルで有効化してください。
- 新規コンソールアプリケーションを作成し、ユーティリティ項目に「オムニチャネル」を追加してください。
- 以下内容のケースを作成してください。
- 件名：Website is down
- 発生源：Web
- 優先度：High
- アプリケーションランチャーで作成したコンソールアプリケーションを選択し、オムニチャネルのプレゼンス状況を「Available - Case」に変更してください。
- 作成したケースの所有者を「High-Priority Cases」に変更してください。
- オムニチャネルウィジェットでケースを受け入れた後、コンソールを開いたままにしてください。
Monitor Your Contact Center with Omni-Channel Supervisor
https://trailhead.salesforce.com/ja/content/learn/modules/omni-channel-lex/omni-supervisor
- 説明：英語
- Challenge：英語ハンズオン
Challenge要約
このChallengeには、前のユニットで使用したTrailhead Playground組織を使用してください。
- 以下内容で、カスタムレポートタイプを作成してください。
- 主オブジェクト：エージェントの作業
- レポートタイプの表示ラベル：Omni-Channel Reports
- 以下内容で新規オムニチャネルレポートを作成してください。
- レポート名：Omni-Channel Work
- レポートタイプ：Omni-Channel Reports
