Mark Hammer's blog

SalesforceやTrailheadに関する情報を投稿しているブログです。

Trailhead モジュール:ケースフィード

※この内容は2017/3時点のものです。

ケースフィードを使用したケースの解決

https://trailhead.salesforce.com/ja/modules/service_casefeed_basics/units/service_casefeed_basics_intro

  • 説明:日本語
  • Challenge:日本語選択問題

フィードでのプロフェッショナルなメールの作成

https://trailhead.salesforce.com/ja/modules/service_casefeed_basics/units/service_casefeed_basics_email

  • 説明:日本語
  • Challenge:英語ハンズオン

Challenge要約

  • レターヘッド表示ラベルが「Trailhead Service Letterhead」のレターヘッドを作成してください。
    Challengeのテスト対象ではありませんが、ロゴの追加、背景色の変更が可能です。
  • メールテンプレート名が「Trailhead Service Email Template」、テンプレートの一意の名前が「Trailhead_Service_Email_Template」のメールテンプレートを作成してください。
  • メールテンプレートの種別は「HTML(レターヘッドを使用する)」としてください。
  • メールテンプレートは「私の非公開テンプレート」フォルダに保存してください。
  • メールテンプレートの件名は「Service Cloud is Rad!!」としてください。
  • メールテンプレートに、「取引先責任者の姓」、「取引先責任者の名」、「取引先名」の差し込み項目を必ず加えてください。

フィード条件を使用したフィードの管理

https://trailhead.salesforce.com/ja/modules/service_casefeed_basics/units/service_casefeed_basics_filters

  • 説明:日本語
  • Challenge:英語ハンズオン

Challenge要約

  • 表示ラベルが「Customer_Interactions」のフィード条件を作成し、「ケース」オブジェクトのページレイアウトに追加してください。
  • フィード条件には最低1つのフィード検索条件を設定してください。