※この内容は2018/8時点のものです。
Get Started with Web Chat
https://trailhead.salesforce.com/ja/modules/web-chat/units/web_chat_get_started
- 説明：英語
- Challenge：英語ハンズオン
Challenge要約
- Lightning Experienceの画面から、歯車アイコン｜サービスの設定 をクリックし、「推奨設定」の「全て表示」をクリックした後に表示されるリストから「Live Agent の設定」をクリックしてください。
- 「チャット用のキューを作成」画面で以下の通り登録してください。
- キュー名：Chats
- このエージェントグループに名前を付ける：Chat Agents
- あなた自身のユーザにチェックを入れてください。
- もし「他の作業でのチャットの優先度付け」画面が表示された場合、「Chats のルーティング設定を作成」を以下のように設定してください。
- 名前：Chats
- 優先度：1
- 表示ラベルを「Web Chat」、名前を「Web_Chat」に設定したVisualforceページを作成してください。また、Snap-in のコードスニペットを Create a Test Website 手順5. でコピーしたコードに貼り付けてください。
※筆者注：Live Agentの設定中、「Web サイトでチャットを機能させましょう」画面で「Salesforce サイトドメイン Salesforce サイトを Snap-in リリースに接続します。」の項目が表示された場合は、入力欄に適当な英数字を入力し、「Salesforce サイトの 利用規約 を読み同意しました」にチェックを入れてください。（入力しないと先の画面へ進めません。）
Add Your Branding to Snap-Ins Chat
https://trailhead.salesforce.com/ja/modules/web-chat/units/web_chat_branding
- 説明：英語
- Challenge：英語ハンズオン
Challenge要約
始める前に：このChallengeを行う前に、前のユニットのChallengeを完了してください。このChallengeは最初のユニットの実施を前提にしています。
- 前のユニットで作成したVisualforceページを用いてチャットを開始し、メッセージをやり取りしてください。
- エージェント側、または顧客側の「チャットを終了する」ボタンをクリックしてチャットを終了してください。
- サービスコンソールの「チャット」タブを閉じてください。タブを閉じない場合、Challengeが正しく検証されない場合があります。
Create Pre-Chat and Offline Support Forms
https://trailhead.salesforce.com/ja/modules/web-chat/units/web_chat_forms
- 説明：英語
- Challenge：英語ハンズオン
Challenge要約
始める前に：このChallengeを行う前に、前のユニットのChallengeを完了してください。このChallengeは最初のユニットの実施を前提にしています。
- オフラインサポートフォームに、「件名」、「Web 氏名」、「Web メール」のケース項目を追加してください。
- 項目追加後にチャットのコードスニペットを取得し、あなたのVisualforceページに貼り付けてください。このステップはスキップしないでください。
- Visualforceページをプレビュー表示し、オフラインサポートフォームから以下内容を登録してください。
- 件名：My solar panel is broken
- Web 氏名：適当な文字列
- Web メール：適当なメールアドレス ※筆者注：前のChallengeのためにオムニチャネルの状態を「Available - Chat」にしている場合は、オフラインに変更してください。
- 「送信」をクリックし、ケースを作成してください。
Make Your Chat Work for You
https://trailhead.salesforce.com/ja/modules/web-chat/units/web_chat_features
- 説明：英語
- Challenge：英語選択問題
