Mark Hammer's blog

SalesforceやTrailheadに関する情報を投稿しているブログです。

Trailhead モジュール:Web Chat Basics

※この内容は2018/8時点のものです。

Get Started with Web Chat

https://trailhead.salesforce.com/ja/modules/web-chat/units/web_chat_get_started

  • 説明:英語
  • Challenge:英語ハンズオン

Challenge要約

  • Lightning Experienceの画面から、歯車アイコン|サービスの設定 をクリックし、「推奨設定」の「全て表示」をクリックした後に表示されるリストから「Live Agent の設定」をクリックしてください。
  • 「チャット用のキューを作成」画面で以下の通り登録してください。
    • キュー名:Chats
    • このエージェントグループに名前を付ける:Chat Agents
    • あなた自身のユーザにチェックを入れてください。
  • もし「他の作業でのチャットの優先度付け」画面が表示された場合、「Chats のルーティング設定を作成」を以下のように設定してください。
    • 名前:Chats
    • 優先度:1
  • 表示ラベルを「Web Chat」、名前を「Web_Chat」に設定したVisualforceページを作成してください。また、Snap-in のコードスニペットを Create a Test Website 手順5. でコピーしたコードに貼り付けてください。

※筆者注:Live Agentの設定中、「Web サイトでチャットを機能させましょう」画面で「Salesforce サイトドメイン Salesforce サイトを Snap-in リリースに接続します。」の項目が表示された場合は、入力欄に適当な英数字を入力し、「Salesforce サイトの 利用規約 を読み同意しました」にチェックを入れてください。(入力しないと先の画面へ進めません。)

Add Your Branding to Snap-Ins Chat

https://trailhead.salesforce.com/ja/modules/web-chat/units/web_chat_branding

  • 説明:英語
  • Challenge:英語ハンズオン

Challenge要約

始める前に:このChallengeを行う前に、前のユニットのChallengeを完了してください。このChallengeは最初のユニットの実施を前提にしています。

  • 前のユニットで作成したVisualforceページを用いてチャットを開始し、メッセージをやり取りしてください。
  • エージェント側、または顧客側の「チャットを終了する」ボタンをクリックしてチャットを終了してください。
  • サービスコンソールの「チャット」タブを閉じてください。タブを閉じない場合、Challengeが正しく検証されない場合があります。

Create Pre-Chat and Offline Support Forms

https://trailhead.salesforce.com/ja/modules/web-chat/units/web_chat_forms

  • 説明:英語
  • Challenge:英語ハンズオン

Challenge要約

始める前に:このChallengeを行う前に、前のユニットのChallengeを完了してください。このChallengeは最初のユニットの実施を前提にしています。

  • オフラインサポートフォームに、「件名」、「Web 氏名」、「Web メール」のケース項目を追加してください。
  • 項目追加後にチャットのコードスニペットを取得し、あなたのVisualforceページに貼り付けてください。このステップはスキップしないでください。
  • Visualforceページをプレビュー表示し、オフラインサポートフォームから以下内容を登録してください。
    • 件名:My solar panel is broken
    • Web 氏名:適当な文字列
    • Web メール:適当なメールアドレス ※筆者注:前のChallengeのためにオムニチャネルの状態を「Available - Chat」にしている場合は、オフラインに変更してください。
  • 「送信」をクリックし、ケースを作成してください。

Make Your Chat Work for You

https://trailhead.salesforce.com/ja/modules/web-chat/units/web_chat_features

  • 説明:英語
  • Challenge:英語選択問題