Mark Hammer's blog

SalesforceやTrailheadに関する情報を投稿しているブログです。

Trailhead モジュール:コールセンターインテグレーション

※この内容は2017/3時点のものです。

コールセンターの使用開始

https://trailhead.salesforce.com/ja/modules/service_call/units/service_call_intro

  • 説明:日本語
  • Challenge:日本語選択問題

コールセンターの定義

https://trailhead.salesforce.com/ja/modules/service_call/units/service_call_define

  • 説明:日本語
  • Challenge:英語ハンズオン

Challenge要約

  • コールセンター定義ファイルをあなたのPCにダウンロードしてください。
  • あなたの組織の「コールセンター」設定メニューで、ダウンロードしたコールセンター定義ファイルをインポートしてください。

コールセンターへのユーザの追加

https://trailhead.salesforce.com/ja/modules/service_call/units/service_call_users

  • 説明:日本語
  • Challenge:英語ハンズオン

Challenge要約

  • 「コールセンターの定義」で作成したコールセンターへ、新しく作成したユーザを追加してください。
  • ユーザを作成できない場合は、一時的にユーザ無効化を実施してください。