Mark Hammer's blog

SalesforceやTrailheadに関する情報を投稿しているブログです。

Trailhead モジュール:ナレッジの基本

※この内容は2017/3時点のものです。

ナレッジの使用開始

https://trailhead.salesforce.com/ja/modules/knowledge_essentials/units/knowledge_essentials_intro

  • 説明:日本語
  • Challenge:日本語選択問題

知識ベースの計画

https://trailhead.salesforce.com/ja/modules/knowledge_essentials/units/knowledge_essentials_plan

  • 説明:日本語
  • Challenge:日本語選択問題

Salesforce ナレッジの有効化

https://trailhead.salesforce.com/ja/modules/knowledge_essentials

  • 説明:日本語
  • Challenge:英語ハンズオン

Challenge要約

  • あなたのユーザに「ナレッジユーザ」ライセンスを付与してください。
  • Salesforce ナレッジを有効化してください。
  • 知識ベースのデフォルト言語を英語に設定してください。

知識ベースの構築

https://trailhead.salesforce.com/ja/modules/knowledge_essentials/units/knowledge_essentials_publish

  • 説明:日本語
  • Challenge:英語ハンズオン

Challenge要約

  • 既存の記事タイプに項目の表示ラベルが「ArticleBody」であるテキストエリア(リッチ)項目を作成してください。
  • 以下の記事を作成してください。
    • タイトル:Company Telephone
    • ArticleBody:+1-415-555-2121
    • チャネル:内部アプリケーション
  • 作成した記事を公開してください。