はじめに
Lightning Experience画面右上にある「？」マークをクリックすると表示されるヘルプメニュー。
このメニューは 設定｜ユーザエンゲージメント｜ヘルプメニュー でカスタマイズでき、一番上に独自のコンテンツを掲載することができます。
Salesforce標準のヘルプメニューを非表示にすると…
会社にこの独自のヘルプメニューを導入する際、「一般ユーザにはSalesforce標準のヘルプメニューはいらないな…。」と思い、「Salesforce ヘルプコンテンツ」を全てオフにしました。
その後、「？」マークをクリックしましたが…、
Salesforce標準のヘルプメニューが非表示にならない。
キャッシュかと思い、ブラウザキャッシュを消しても1日置いても標準のヘルプメニューが表示される状況。
不具合かと思い、Salesforceサポートに問い合わせたところ「システム管理者は標準のヘルプメニューを全てオフにしても表示されたままになる」とのこと。
実際にヘルプを確認すると、Salesforceヘルプ：Lightning Experience ヘルプメニューのカスタムヘルプの定義 より、
Salesforce が作成したセクションおよびコンテンツへのリンクをユーザに対して非表示にすることができます。
[Salesforce ヘルプコンテンツ] セクションで、非表示にするセクションとリンクを無効にします。
システム管理者には、リリースノートへのリンクをはじめ、すべてのリソースが常に表示されます。
…確かに書いてありました。
追加検証：標準ヘルプメニューが表示される条件
上記ヘルプには「システム管理者」としか書いてありませんが、権限として「システム管理者」があるわけではありません。
具体的にどの権限を付与すれば「システム管理者」と判定されるか確認したところ、「すべてのデータの編集」か「ユーザの管理」権限をもつユーザはシステム管理者として判定され、標準のヘルプメニューが消えない環境となります。*1
ヘルプメニューをカスタマイズしても標準のヘルプメニューが消えない方は、権限を確認することをお勧めします。
*1:「すべてのデータの参照」のみではシステム管理者として判定されません。
