はじめに
先日、会社でこんな問い合わせを受けました。
Chatterグループがメンションされればメール通知するよう設定をしています。
先日、ユーザから「Chatterグループをメンションしているのに何も連絡がない」と問い合わせを受けました。
確認すると、Chatterグループがメンションされているのにメール通知がなく、Chatterグループページにも表示されていません。
なぜでしょうか。
確認すると、投稿された内容は違いがないのに、確かに片方はChatterグループページに表示されていませんでした。
最初は全く違いが分からなかったので、「これSalesforceサポートに投げようかなぁ…」と内心思いながら調査を行ったのでした。
調査
調べたところ、これはChatterグループ名を手打ちし、正しくメンションした投稿と、その投稿をコピペした結果、正しくメンションされていない投稿の差だと判断しました。
手打ちで正しくメンションしたとき
Chatter 投稿画面で、
@[<グループ名>]
の書式になっている。Chatter 投稿のうち、グループ名にマウスカーソルを当てるとグループ詳細情報が表示される。
- Chatter 投稿で、グループ名に点線の下線がある。
文面をコピペし、正しくメンションされていないとき
Chatter 投稿画面で、
@<グループ名>
の書式になっている。Chatter 投稿のうち、グループ名にマウスカーソルを当てるとリンク先URLのみ表示される。
- Chatter 投稿で、グループ名に点線の下線がない。*1
おわりに
Chatter投稿のコピペ、ダメ、絶対。
*1:下画像はグループ名にマウスカーソルを当てているため下線があるように見えます。「はじめに」節右側の画像を見ていただくと違いが分かると思います。